Cara amica di stile,

Al DeFacto Negozio, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei contenta del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Hai 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo per il reso, l’articolo deve essere:

  • Non indossato, non lavato e non danneggiato
  • Nella sua confezione originale con etichette attaccate
  • Accompagnato dal documento d’ordine originale

Prodotti non rimborsabili

Per motivi di igiene, i seguenti articoli della categoria Intimo non possono essere restituiti o cambiati:

  • Reggiseni e slip
  • Body e calze
  • Costumi da bagno e bikini

Fanno eccezione gli articoli con etichette ancora attaccate e nella confezione originale sigillata.

Processo di Reso passo dopo passo

1 Invia la richiesta

Compila il modulo di richiesta di reso qui sotto e invialo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

2 Approva la richiesta

Il nostro team ti invierà un’email di conferma con le istruzioni per procedere entro 2 giorni lavorativi.

3 Prepara il pacco

Inserisci gli articoli nella confezione originale insieme alla copia dell’ordine e all’autorizzazione al reso.

4 Spedisci il reso

Spedisci il pacco all’indirizzo indicato nell’email di autorizzazione. Conserva la ricevuta di spedizione.

Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

5 Ricevi il rimborso/cambio

Una volta ricevuto e verificato l’articolo, elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5 giorni lavorativi.

Modello per Richiesta di Reso

Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Inserisci il tuo numero d’ordine] Ciao team DeFacto, Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo: Numero ordine: [Inserisci il numero d’ordine] Data ordine: [Inserisci la data dell’ordine] Articolo/i da restituire: [Elenca gli articoli con taglia e colore] Motivo del reso: [Seleziona: taglia errata, colore diverso, articolo difettoso, cambio stile] [ ] Preferisco un rimborso [ ] Preferisco un cambio con [specifica articolo, taglia e colore se noti] Indirizzo di spedizione originale: [Nome e cognome] [Indirizzo] [Città, CAP] [Paese] Il mio indirizzo email: [Il tuo indirizzo email] Confermo che l’articolo è nelle condizioni originali, non è stato indossato o lavato e ha tutte le etichette attaccate. Cordiali saluti, [Nome e cognome]

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta ricezione. Approveremo quindi il tuo rimborso sul metodo di pagamento originale.

Tempi di rimborso:
  • Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Nota: il tempo effettivo per la ricezione del rimborso dipende dalla tua banca o dal gestore del pagamento.

Cambi

Se richiedi un cambio, spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo quello restituito. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a carico nostro.

Hai domande?

Il nostro team di assistenza clienti è felice di aiutarti!

Email: [email protected]

Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)

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Con affetto,
Il team DeFacto