Cara amica di stile,
Al DeFacto Negozio, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Desideriamo che tu abbia un’esperienza di acquisto piacevole e senza pensieri, dall’ordine alla consegna, fino al momento in cui indossi i tuoi capi con tutta la sicurezza e l’eleganza che ti contraddistinguono. Per questo, abbiamo creato una politica di spedizione e reso chiara e trasparente.
Le Tue Opzioni di Spedizione
Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- Spedizione Standard (€12.95)
I tuoi articoli viaggeranno con corrieri affidabili come DHL o FedEx. Il tempo di consegna stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. - Spedizione Gratuita
Per ordini superiori a €50, puoi usufruire della spedizione gratuita con EMS. Il tempo di consegna stimato è di 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.
Nota: le spedizioni non sono attive per l’Asia e alcune aree geografiche remote.
La Nostra Politica di Reso e Cambio
Hai 15 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiedere un reso o un cambio. L’articolo deve essere:
- Non indossato, non lavato e in condizioni perfette.
- Nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate.
- Accompagnato dal documento d’ordine originale.
Per motivi di igiene, gli articoli della categoria Intimo non possono essere restituiti o cambiati. Questo include:
- Reggiseni e slip
- Body e calze
- Costumi da bagno e bikini
Fanno eccezione solo gli articoli con etichette ancora attaccate e nella confezione originale sigillata.
Processo di Reso Passo dopo Passo
- Invia la Richiesta
Compila il modulo di richiesta (vedi sotto) e invialo via email a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione. - Approva la Richiesta
Riceverai un’email di conferma con le istruzioni e l’indirizzo di spedizione entro 2 giorni lavorativi. - Prepara il Pacco
Inserisci gli articoli nella confezione originale insieme alla copia dell’ordine e all’autorizzazione al reso. - Spedisci il Reso
Spedisci il pacco all’indirizzo fornito. Conserva la ricevuta di spedizione! Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato. - Ricevi il Rimborso/Cambio
Una volta ricevuto e verificato l’articolo, elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5 giorni lavorativi.
Modello per la Richiesta di Reso
Copia e incolla il seguente testo in un’email e invialo a: [email protected]
Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Inserisci il tuo numero d’ordine]
Ciao team DeFacto,
Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:
Numero ordine: [Inserisci il numero d’ordine]
Data ordine: [Inserisci la data dell’ordine]
Articolo/i da restituire: [Elenca gli articoli con taglia e colore]
Motivo del reso: [Seleziona: taglia errata, colore diverso, articolo difettoso, cambio stile]
[ ] Preferisco un rimborso
[ ] Preferisco un cambio con [specifica articolo, taglia e colore se noti]
Indirizzo di spedizione originale:
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Città, CAP]
[Paese]
Il mio indirizzo email: [Il tuo indirizzo email]
Confermo che l’articolo è nelle condizioni originali, non è stato indossato o lavato e ha tutte le etichette attaccate.
Cordiali saluti,
[Nome e cognome]
Rimborsi
Il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’ispezione positiva del reso.
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Nota: i tempi effettivi per la ricezione del rimborso sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dal gestore del pagamento.
Cambi
Se hai richiesto un cambio, spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo quello restituito. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a carico nostro.
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